Christopher Guerra

Atuo diretamente na área de T.I. desde 2009, onde ingressei na empresa Locaweb Serviços de Internet e consolidei minha decisão de manter-me trabalhando neste segmento. Antes da Locaweb, com 15 anos, eu trabalhei no  hotel Othon Palace, localizado no Centro Histórico da cidade de São Paulo, onde passei por diversas áreas e acabei sendo “fixado” no CPD até o término do meu contrato que foi de 2003 à 2005.

Ainda com 17 anos, em 2005, fui monitor e instrutor de jovens e adultos na rede Telecentro de Inclusão Digital, projeto idealizado pela prefeitura de São Paulo naquela época, permanecendo até o ano de 2008.

Christopher Guerra

Nome: Christopher Guerra

Email: eu@christopherguerra.com.br

Celular: (11) 9 5361-8585

Nascimento: 20/10/1987

Bairro Res.: Vila Silva / Zona Leste da cidade de São Paulo

    Skills

    Conhecimentos

    Durante minha carreira como profissional de T.I., atribui conhecimentos e experiências, agregando valores que carrego e fazendo o possível para atualizar-me.

    95%
    93%
    100%
    80%
    60%
    60%

    Competências

    Aqui estão as competências que eu adquiri em minha carreira, passando por diversos cargos em algumas empresas em que trabalhei.

    • Planejamento
    • Sistemas Operacionais
    • Desenvolvimento Web
    • Capacidade Analítica
    • Banco de Dados
    • Processos

    Experiência

    12 Anos de Experiência

    Por enquanto, estou somando 12 anos de experiência formal, onde eu pude aprender e ensinar bastante, além de motivar e ser motivado. Abaixo, eu compartilho os lugares em que já atuei.

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    Analista de Suporte Júnior

    Abril, 2021 - Atual ( )

    Responsável por realizar troubleshooting e o gerenciamento de servidores web, focando sempre na solução de problemas, tanto a nível do servidor, como na aplicação dos clientes (sem modificações, apenas ajustes necessários para o servidor). > Otimização de CMS's como Wordpress, OpenCart, Magento, etc; > Criação e configuração do Web Application Firewall; > Gerenciamento e manipulação de zona de DNS de domínios; > Monitoração de servidores web; > Migração de site entre servidores. Todo o atendimento é realizado através de interações em tickets e Whatsapp.

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    Analista de Processos em Gerenciamento de TI

    Maio, 2013 - Julho, 2015 (2 anos, 3 meses)

    Registrar e classificar solicitações, de acordo com sua natureza (incidente e ticket interno) através do ServiceNow • Análise de demanda baseado nas solicitações, sinalizando melhorias (técnicas ou processo). • Acompanhamento e monitoração do Ciclo de vida dos chamados, Tickets e PRB’s no sistema. • Atribuição as equipes técnicas e escalonamentos hierárquicos. • Atuação na análise de prioridade de chamados, incidentes ou tickets junto aos times técnicos responsáveis pelo tratamento dos mesmos. • Elaboração e envio de relatórios à diretoria, gerência e coordenação dos times acerca de resultados obtidos nos times de operação da empresa. • Registro de chamados, gerenciamento de status do chamado, escalonamento, encaminhamento para grupos solucionadores, controle de SLA.

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    Analista de Suporte N2

    Dezembro, 2011 - Maio, 2013 (1 ano, 6 meses)

    Responsável por auxiliar clientes com dúvidas ou problemas em seus serviços contratados, com as seguintes tarefas: Hospedagem de Sites: > Conexão via FTP; > Conexão via SSH; > Configuração e Troubleshooting em servidores Windows (2003 / 2008) e Linux CentOS; O suporte era feito através de uma ferramenta interna com troca de interações escritas.

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    Analista de Segurança da Informação

    Abril, 2011 - Novembro, 2011 (8 meses)

    Responsável pela configuração e Troubleshooting de firewalls dos clientes da empresa. Suporte ao serviço de monitoramento Zabbix, onde montamos todo o ambiente de monitoramento corporativo para que possamos acompanhar qualquer anomalia e tomar uma ação junto ao cliente.

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    Analista de Suporte N1

    Maio, 2009 - Maio, 2011 (2 anos, 1 mês)

    Auxilio à clientes de produtos da Locaweb, os auxilios são desde dúvidas de gerenciamento (painel de controle) à programação (asp, .Net, php).

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    Monitor / Instrutor

    Março, 2005 - Agosto, 2008 (3 anos, 5 meses)

    Fui voluntariado durante um período de aproximadamente 1 ano. Durante este período eu era responsável pela organização e monitoração dos usuários da unidade em questão. Após este período como voluntário, passei a prestar serviços como instrutor de jovens e adultos, tendo de seguir rigidamente a apostila fornecida pela secretaria da educação do estado de São Paulo.

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    Jovem Aprendiz

    Fevereiro, 2003 - Fevereiro, 2005 (2 anos)

    Durante o período de 1 ano completo, eu passei por áreas como almoxarifado, cumim, auxiliar de escritório e assistente de RH. O último setor em que passei, felizmente, foi o CPD do hotel. Durante minha passagem por este setor, eu atuei como assistente de HelpDesk, sendo responsável pelo atendimento aos funcionários do hotel. Realizava configuração de impressora, atualização de software, manutenção e atualização de hardware em computadores.

    Education

    Cursos e Certificações

    Sabemos que a educação faz parte da experiência que apresentamos no mercado.

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    Faculdades Metropolitanas Unidas (FMU)

    Gestão da Tecnologia da Informação
    2021 - Cursando

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    KaSolution

    Microsoft 365 Fundamentals (MS-900)
    2021

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    Senac

    Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)
    2020

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    Portal do Treinamento

    ITIL Foundation
    2013

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    KaSolution

    Troubleshooting Configuration Windows Server 2008
    2012

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    4Linux

    Linux Foundation
    2011

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    Alerta Security Solutions

    Certificação CSSA (SonicWall)

    Contato

    Mantenha contato

    Além das informações contidas neste site, eu me coloco a disposição para eventuais esclarecimentos que você julgue necessário. Aqui estão outras formas de me acompanhar ou simplesmente entrar em contato comigo.

    • Bairro Residencial:

      Vila Silvia | Zona Leste da cidade de São Paulo

    • Celular:

      (11) 95361-8585

    • E-mail:

      eu@christopherguerra.com.br
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